תקנון, תנאי שימוש והסכם שירות – אורן א מחשבים

ברוכים הבאים לאתר ולמעבדת "אורן א מחשבים". מסמך זה מגדיר את תנאי ההתקשרות בינינו לבין הלקוח. עצם מסירת ציוד לתיקון, רכישת מוצר או הזמנת שירות (לרבות תמיכה מרחוק), מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלו.

1. הגדרות ושעות פעילות

השירותים ניתנים במעבדתנו בבאר שבע, בבית העסק או באמצעות שליטה מרחוק, בהתאם לתיאום מראש. ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת וערבי חג. זמני התיקון המשוערים שנמסרים הם הערכה בלבד ועשויים להשתנות בהתאם לזמינות חלפים ומורכבות התקלה.

2. תהליך התיקון והבדיקה

• אישור טלפוני/דיגיטלי: אישור הצעת מחיר שניתן בהודעת טקסט (SMS/WhatsApp) או בשיחה מוקלטת מחייב את הלקוח לכל דבר ועניין.
• תקלות שרשרת: בתיקוני חומרה מורכבים (כגון לוחות אם או מחשבים ניידים לאחר נוזלים), ייתכן כי לאחר תיקון תקלה ראשונית יתגלו תקלות נוספות שהיו "רדומות". המעבדה תדווח על כך ללקוח, אך אינה אחראית להיווצרותן.
• דמי בדיקה: במידה והלקוח יבחר שלא לבצע תיקון לאחר בדיקת טכנאי, או שהמכשיר יוגדר כ-Total Loss (לא כדאי לתיקון), יחויב הלקוח בעלות בדיקה/הרכבה מחדש לפי המחירון התקף באותה עת.

3. רישוי תוכנה וחוקיות

המעבדה פועלת כחוק ואינה מתקינה תוכנות פרוצות (Pirated Software).

• התקנת מערכות הפעלה (Windows) או תוכנות אופיס תבוצע רק במידה והלקוח מחזיק ברישיון חוקי או רכש רישיון דרכנו.
• הלקוח נושא באחריות הבלעדית לכל תוכן המצוי על המחשב שלו. המעבדה אינה אחראית לתוכן בלתי חוקי שנמצא על כונני הלקוח.

4. אחריות למידע וגיבוי נתונים

אנו עושים כל מאמץ לשמור על שלמות המידע, אך תקלות חומרה הן בלתי צפויות.

• אחריות הלקוח: באחריות הלקוח הבלעדית לבצע גיבוי מלא לכל המידע (מסמכים, תמונות, הנה"ח וכו') טרם מסירת המחשב.
• העדר תביעות: "אורן א מחשבים" לא תישא באחריות לנזק, מחיקה או אובדן של מידע דיגיטלי במהלך התיקון, הפרמוט או שחזור המערכת. לא תתקבל כל תביעה בגין אובדן רווחים או נזק עסקי עקיף כתוצאה מאובדן מידע.

5. אחריות על מוצרים ושירותים

תקופת האחריות מצוינת ע"ג החשבונית (לרוב 3 חודשים לתיקוני מעבדה).

• האחריות מכסה אך ורק את הרכיב שהוחלף או את התיקון הספציפי שבוצע.
• האחריות מתבטלת במקרים של: שבר פיזי, נזקי נוזלים/קורוזיה, פתיחת המכשיר ע"י גורם אחר, או הסרת מדבקות אחריות של המעבדה.
• אין אחריות על תקלות תוכנה (וירוסים, איטיות מערכת, דרייברים) לאחר שהמחשב יצא תקין מהמעבדה.

6. תשלומים, איסוף ציוד וזכות העכבון

• זכות העכבון: למעבדה שמורה הזכות החוקית לעכב תחת ידה את הציוד המתוקן עד לפירעון מלא של התשלום בגין התיקון.
• ציוד נטוש: מחשב או ציוד שלא ייאסף ע"י הלקוח תוך 90 יום ממועד ההודעה על סיום התיקון, ייחשב כרכוש שהופקר. המעבדה תהיה רשאית למכור את הציוד לכיסוי עלויות התיקון והאחסנה או להעבירו לגריסה/מחזור, ללא כל טענה מצד הלקוח.
• הזמנות מיוחדות: לא ניתן לבטל הזמנה של רכיבים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח (כגון מסך לפטופ ספציפי, מקלדת מיוחדת) לאחר שההזמנה יצאה לביצוע.

7. שירותי תמיכה מרחוק (Remote Support)

השירות ניתן באמצעות תוכנות השתלטות מאובטחות.

• החיוב הוא בגין זמן הטכנאי. לא יינתן זיכוי כספי במידה והתקלה לא נפתרה עקב בעיית חומרה המחייבת הגעה פיזית למעבדה (במקרה כזה יקוזז חלק מהסכום מעלות התיקון הפיזי, לפי שיקול דעת המעבדה).
• הלקוח מאשר לטכנאי גישה למחשב ולקבצים לצורך התיקון בלבד.

8. סמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. מקום השיפוט הבלעדי לכל עניין הנוגע לשירותים אלו יהיה בבתי המשפט המוסמכים בעיר באר שבע.