מדיניות פרטיות ותנאי שימוש – אורן א מחשבים

• 1. כללי והגדרות
• 2. מדיניות הגנת הפרטיות ומאגרי מידע
• 3. עוגיות (Cookies) וכלים של צד שלישי
• 4. אבטחת מידע וסליקה
• 5. מדיניות משלוחים ואספקה
• 6. ביטול עסקה והחזרת מוצרים
• 7. הצהרת נגישות

1. כללי והגדרות

1.1. אתר "אורן א מחשבים" משמש כחנות וירטואלית וכאתר תדמית למעבדת המחשבים בבעלות אורן א (להלן: "החברה" או "העסק").
1.2. כל המבצע פעולה באתר מצהיר כי הוא מודע לתקנון האתר ולכללי ההשתתפות באתר ומקבלם, וכי לא תהא לו ו/או למי מטעמו כל טענה ו/או תביעה כנגד בעלי האתר ו/או מפעיליו.
1.3. האתר פונה לקהל הרחב וללקוחות עסקיים. השימוש בלשון זכר הינו מטעמי נוחות בלבד אך פונה לשני המינים.

2. מדיניות הגנת הפרטיות ומאגרי מידע

2.1. איסוף המידע: בעת ביצוע פעולות באתר (כגון: רכישה, הרשמה לניוזלטר, יצירת קשר), אנו אוספים מידע אישי הכולל: שם מלא, כתובת, מספרי טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, ומידע אודות המוצרים שנרכשו.

2.2. מטרות השימוש במידע:
א. ביצוע ושלמות העסקה (חיוב, משלוח, חשבונית).
ב. יצירת קשר עם הלקוח לצורך תמיכה ושירות.
ג. שיפור חווית המשתמש וניתוח סטטיסטי של הרגלי הגלישה.
ד. דיוור ישיר ושיווקי (בכפוף להסכמת הלקוח כמפורט בסעיף 2.4).

2.3. מסירת מידע לצד שלישי: החברה מתחייבת שלא להעביר את פרטי הלקוח לצד ג', למעט במקרים הבאים:
א. חברות שילוח לצורך מסירת המוצר.
ב. חברות סליקת אשראי לצורך אישור העסקה.
ג. במקרה של מחלוקת משפטית או צו שיפוטי המחייב זאת.

2.4. דיוור ישיר (Newsletter): בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, החברה רשאית לשלוח ללקוח דברי פרסומת באמצעות דוא"ל או SMS, במידה והלקוח נתן את הסכמתו לכך (למשל בעת ההרשמה או הרכישה). הלקוח רשאי בכל עת לבטל את הסכמתו ולחדול מקבלת פניות אלה ע"י לחיצה על כפתור "הסר" בגוף ההודעה או פנייה לשירות הלקוחות.

2.5. זכות העיון במידע: על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כל אדם זכאי לעיין במידע שעליו המוחזק במאגר מידע. אדם שעיין במידע ומצא כי אינו נכון, שלם או מעודכן, רשאי לפנות לבעל המאגר בבקשה לתקן את המידע או למוחקו.

3. עוגיות (Cookies) וכלים של צד שלישי

3.1. האתר עושה שימוש ב"עוגיות" (Cookies) ובטכנולוגיות דומות (Tags, Pixels) לצורך תפעולו השוטף והתקין, אבטחת הנתונים ואיסוף נתונים סטטיסטיים.

3.2. סוגי העוגיות באתר:
א. עוגיות פונקציונליות: נדרשות לצורך ניווט, שמירת סל הקניות והתחברות לאזור האישי.
ב. עוגיות סטטיסטיקה (Analytics): (כגון Google Analytics) המסייעות לנו להבין כיצד גולשים משתמשים באתר.
ג. עוגיות פרסום ושיווק: (כגון Facebook Pixel, Google Ads) המשמשות להצגת מודעות המותאמות לתחומי העניין של הגולש באתרים אחרים.

3.3. באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן ולחסום שימוש בעוגיות, אך ייתכן כי חלק משירותי האתר לא יפעלו כראוי במצב זה.

4. אבטחת מידע וסליקה

4.1. החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. האתר מאובטח בפרוטוקול הצפנה SSL.

4.2. סליקת אשראי: ביצוע התשלום באתר מתבצע באמצעות ספקי סליקה חיצוניים ומאובטחים העומדים בתקן האבטחה המחמיר PCI-DSS. פרטי כרטיס האשראי של הלקוחות אינם נשמרים בשרתי החברה בשום שלב.

5. מדיניות משלוחים ואספקה

5.1. החברה תספק את המוצרים שנרכשו לכתובת כפי שהוקלדה בדף ההזמנה, תוך עמידה במועדי האספקה הנקובים בדף המכירה (בדרך כלל עד 7 ימי עסקים, למעט אזורים חריגים).
5.2. החברה לא תהיה אחראית לאיחור בביצוע אספקת המוצר במקרים של כוח עליון, מלחמה, שביתות במשק או תקלות בחברות השילוח.
5.3. במקרה של איסוף עצמי מהמעבדה בבאר שבע, לא יחויב הלקוח בדמי משלוח. איסוף יתבצע רק לאחר קבלת הודעה כי ההזמנה מוכנה.

6. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

6.1. ביטול עסקה: ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר מביניהם), בהודעה בכתב (דוא"ל או דואר רשום).

6.2. דמי ביטול: במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. כמו כן, דמי המשלוח לא יוחזרו.

6.3. תנאי החזרה: על המוצר לחזור באריזתו המקורית, שלם וללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם מכל סוג שהוא, ומבלי שנעשה בו שימוש.

6.4. חריגים – מוצרים שלא ניתן להחזיר:
א. מידע כהגדרתו בחוק המחשבים (תוכנות, מערכות הפעלה).
ב. מוצרים הניתנים להקלטה, שעתוק או שכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
ג. מחשבים בהרכבה אישית ("קסטום"): מחשבים שהורכבו במיוחד עבור הצרכן לפי דרישותיו הספציפיות, לאחר שהחל תהליך ההרכבה.

7. הצהרת נגישות

7.1. אנו פועלים רבות על מנת להנגיש את האתר לאנשים עם מוגבלות על מנת לקדם שוויון זכויות ושקיפות כלפי אנשים עם מוגבלות.

7.2. נגישות האתר: באתר מוצב תפריט נגישות (תוסף) המאפשר: שינוי גודל פונט, שינוי ניגודיות צבעים, הדגשת קישורים והתאמה לקוראי מסך. האתר נבנה בהתאם לתקן ת"י 5568 ברמה AA.

7.3. הסדרי נגישות פיזיים: המעבדה בכתובת רוזמרין 28 באר שבע ממוקמת בקומת קרקע / נגישה לכיסא גלגלים (אנא עדכן אם זה המצב בפועל, אם לא – יש לרשום בדיוק מה המצב).

7.4. דרכי פנייה: במידה ונתקלתם בקושי לגלוש באתר, נשמח לקבל פנייה ולטפל בנושא בהקדם.
רכז נגישות: אורן | טלפון: 054-66-054-99